Conditions de réservation

1 · Réservation et paiement

• Toute demande de réservation devient une réservation ferme après réception d’un e-mail de confirmation envoyé par l’hôtel sous 24 heures.
• Aucun paiement n’est collecté en ligne. Le règlement s’effectue à l’arrivée, en espèces (Ariary ou Euros), par carte bancaire, ou par virement bancaire préalable.
• Les tarifs affichés sur lachotel.com sont en ariary (MGA) et par chambre, taxes comprises ; les montants en euros sont indicatifs, convertis à 5 000 Ar pour 1 €.
• La vignette touristique, collectée pour le compte de l’État malgache, s’ajoute au tarif (environ 5 000 AR par personne et par nuit).
• Le formulaire en ligne limite les demandes à 20 voyageurs et 4 chambres. Pour les groupes plus importants (séminaires, mariages), merci de nous contacter directement.

2 · Annulation et modification

Toute annulation ou modification doit être communiquée par e-mail à booking@lachotel.com. Les frais sont calculés sur le montant total de la réservation initiale.

• Plus de 60 jours avant l’arrivée : annulation gratuite.
• De 60 à 15 jours avant l’arrivée : 20 % du montant total facturé.
• De 15 à 5 jours avant l’arrivée : 70 % du montant total facturé.
• Moins de 5 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total facturé.
• Non-présentation (no-show) ou départ anticipé : 100 % du montant total facturé.
• Toute modification de dates est soumise à disponibilité et peut entraîner un ajustement tarifaire selon la saison.
• En cas de force majeure documentée (crise sanitaire, catastrophe naturelle, restrictions officielles de voyage), l’hôtel s’engage à proposer un report sans frais sur une période équivalente de 12 mois.

3 · Droit de rétractation

• Conformément à l’article 16 l) de la Directive européenne 2011/83/UE, transposé à l’article L221-28 12° du Code de la consommation français, les prestations d’hébergement fournies à une date ou période déterminée ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours habituellement applicable aux contrats conclus à distance.
• Votre réservation est donc immédiatement engageante dès la confirmation par l’hôtel, dans les limites prévues par la politique d’annulation (section 2).

4 · Médiation et résolution des litiges

Tout litige relatif à l’exécution du contrat d’hébergement peut faire l’objet d’une résolution amiable. À défaut d’accord amiable, vous disposez des voies suivantes :

• Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne, ouverte à tout consommateur résidant dans l’UE : ec.europa.eu/consumers/odr/
• Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) pour les voyageurs résidant en France : www.mtv.travel
• Les juridictions compétentes de Madagascar (tribunaux de Fianarantsoa) pour tout autre recours.

5 · Protection des données personnelles (RGPD)

Les données collectées via le formulaire de réservation (nom, e-mail, téléphone, nationalité, dates de séjour) sont traitées dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD, Règlement UE 2016/679) :

• Responsable de traitement : Lac Hôtel Sahambavy, à Sahambavy, Haute-Matsiatra, Madagascar (booking@lachotel.com)
• Finalité : traitement de votre demande de réservation, envoi de confirmations et facturation.
• Base légale : exécution du contrat d’hébergement (art. 6.1.b RGPD) et obligations légales (comptabilité, registre hôtelier).
• Destinataires : équipe réception et administration de l’hôtel uniquement. Aucune transmission à des tiers à des fins commerciales.
• Conservation : 3 ans après votre séjour pour la relation client, 10 ans pour les pièces comptables (obligation légale).
• Vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition. Pour exercer ces droits : booking@lachotel.com
• Autorité de contrôle : CNIL (France, www.cnil.fr) ou toute autorité européenne équivalente dans votre pays de résidence.

6 · Horaires et arrivée

• Check-in : à partir de 14 h 00 (heure de Madagascar, UTC+3).
• Check-out : avant 11 h 00. Départ tardif sur demande et sous réserve de disponibilité (jusqu’à 15 h, gratuit ; au-delà, nuit supplémentaire facturée).
• Heure d’arrivée estimée : à communiquer dans le formulaire de réservation afin que l’équipe puisse préparer votre accueil.
• En cas de retard imprévu, merci de nous prévenir par WhatsApp au (+261) 34 99 161 76.

7 · Partenaires : tour-opérateurs et agences réceptives

Les conditions ci-dessous s’appliquent aux professionnels du voyage. Le Lac Hôtel Sahambavy collabore avec les opérateurs disposant d’un NIF et d’un STAT en cours de validité.

• Réservations : aucune réservation n’est prise par téléphone. Toute demande doit parvenir par courriel à booking@lachotel.com ou lachotelsahambavy@gmail.com.
• Confirmation : une réservation confirmée donne lieu à l’émission immédiate d’une facture pro forma, réglée en totalité avant l’arrivée des clients. Passé le délai imparti sans confirmation, la réservation est annulée automatiquement.
• Allotements : nous privilégions les réservations confirmées, notre structure étant de petite taille. Aucune date de fin d’option n’est appliquée, mais dès qu’une autre demande se confirme nous vous invitons à libérer les chambres. Un allotement est maintenu si le nombre d’inscrits nous est communiqué chaque mois.
• Vouchers et post-paiement ne sont plus acceptés.
• Règlement : en espèces ou par chèque sur place, ou par virement bancaire avant l’arrivée. Merci de nous adresser l’avis de crédit en précisant le numéro de facture ou de pro forma.
• Chauffeur : hébergement et repas offerts.
• Guide : 50 % sur les prestations, hébergement facturé au client, 50 % sur la restauration.
• Tour leader : gratuité de l’hébergement en catégorie standard pour un groupe de 10 voyageurs et plus, et 50 % sur la restauration. En deçà de 10 voyageurs, hébergement et restauration sont facturés à 50 %.
• Éductours : hébergement offert ; repas et boissons à la charge du client à 50 %.
• Annulation : le barème de l’article 2 s’applique également aux réservations passées par une agence.