Condiciones de reserva

1 · Reserva y pago

• Toda solicitud de reserva se convierte en reserva firme tras la recepción de un correo de confirmación enviado por el hotel en un plazo de 24 horas.
• No se cobra ningún pago en línea. El abono se efectúa a la llegada, en efectivo (Ariary o Euros), con tarjeta bancaria, o mediante transferencia bancaria previa.
• Las tarifas mostradas en lachotel.com están en Euros (EUR) y por habitación, impuestos incluidos. Las ofertas promocionales (ej. Oferta 2 noches –50 %) no son acumulables con otros descuentos.
• La tasa turística, recaudada por cuenta del Estado malgache, se añade a la tarifa (aproximadamente 5 000 AR por persona y noche).
• El formulario en línea está limitado a 20 viajeros y 4 habitaciones. Para grupos más grandes (seminarios, bodas), contáctenos directamente.

2 · Cancelación y modificación

Cualquier cancelación o modificación debe comunicarse por correo a booking@lachotel.com. Los cargos se calculan sobre el importe total de la reserva inicial.

• Más de 60 días antes de la llegada: cancelación gratuita.
• De 60 a 15 días antes de la llegada: 20 % del importe total facturado.
• De 15 a 5 días antes de la llegada: 70 % del importe total facturado.
• Menos de 3 días antes de la llegada: 100 % del importe total facturado.
• No presentación (no-show) o salida anticipada: 100 % del importe total facturado.
• Cualquier modificación de fechas está sujeta a disponibilidad y puede implicar un ajuste tarifario según la temporada.
• En caso de fuerza mayor documentada (crisis sanitaria, catástrofe natural, restricciones oficiales de viaje), el hotel se compromete a ofrecer un aplazamiento sin cargo en un período equivalente dentro de 12 meses.

3 · Derecho de desistimiento

• De conformidad con el artículo 16 l) de la Directiva europea 2011/83/UE, transpuesto al artículo L221-28 12° del Código de Consumo francés, los servicios de alojamiento prestados en una fecha o período determinados no se benefician del plazo de desistimiento de 14 días habitualmente aplicable a los contratos a distancia.
• Por tanto, su reserva es inmediatamente vinculante desde la confirmación por el hotel, en los límites previstos por la política de cancelación (sección 2).

4 · Mediación y resolución de litigios

Cualquier litigio relativo a la ejecución del contrato de alojamiento puede resolverse amigablemente. A falta de acuerdo amistoso, dispone de las siguientes vías:

• Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea, abierta a todo consumidor residente en la UE: ec.europa.eu/consumers/odr/
• Mediador de Turismo y Viaje (MTV) para los viajeros residentes en Francia: www.mtv.travel
• Los tribunales competentes de Madagascar (tribunales de Fianarantsoa) para cualquier otro recurso.

5 · Protección de datos personales (RGPD)

Los datos recopilados a través del formulario de reserva (nombre, correo, teléfono, nacionalidad, fechas de estancia) se tratan en el marco del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679):

• Responsable del tratamiento: Lac Hôtel Sahambavy, Sahambavy, Haute-Matsiatra, Madagascar (booking@lachotel.com)
• Finalidad: tratamiento de su solicitud de reserva, envío de confirmaciones y facturación.
• Base legal: ejecución del contrato de alojamiento (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales (contabilidad, registro hotelero).
• Destinatarios: equipo de recepción y administración del hotel únicamente. Sin transmisión a terceros con fines comerciales.
• Conservación: 3 años tras su estancia para la relación con el cliente, 10 años para los documentos contables (obligación legal).
• Sus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición. Para ejercer estos derechos: booking@lachotel.com
• Autoridad de control: AEPD (España, www.aepd.es), CNIL (Francia) o cualquier autoridad europea equivalente en su país de residencia.

6 · Horarios y llegada

• Check-in: a partir de las 14:00 (hora de Madagascar, UTC+3).
• Check-out: antes de las 11:00. Salida tardía bajo petición y sujeta a disponibilidad (hasta las 15:00, gratuita; más allá, noche adicional facturada).
• Hora estimada de llegada: a comunicar en el formulario de reserva para que el equipo pueda preparar su recepción.
• En caso de retraso imprevisto, avísenos por WhatsApp al (+261) 34 99 161 76.

7 · Socios: turoperadores y agencias receptivas

Las condiciones siguientes se aplican a los profesionales del viaje. El Lac Hôtel Sahambavy colabora con operadores que dispongan de NIF y STAT en vigor.

• Reservas: no se acepta ninguna reserva por teléfono. Toda solicitud debe llegarnos por correo a booking@lachotel.com o lachotelsahambavy@gmail.com.
• Confirmación: una reserva confirmada da lugar a la emisión inmediata de una factura pro forma, abonada íntegramente antes de la llegada de los clientes. Transcurrido el plazo sin confirmación, la reserva se anula automáticamente.
• Cupos: privilegiamos las reservas confirmadas, dado el tamaño reducido de nuestro establecimiento. No aplicamos fecha de fin de opción, pero en cuanto se confirme otra solicitud le pediremos que libere las habitaciones. Se mantiene un cupo si nos comunica mensualmente el número de inscritos.
• No se aceptan ya vales (vouchers) ni pago posterior.
• Pago: en efectivo o con cheque in situ, o por transferencia bancaria antes de la llegada. Le rogamos nos envíe el aviso de abono indicando el número de factura o de pro forma.
• Chófer: alojamiento gratuito, comida del chófer a 8 000 Ar.
• Guía: 50 % sobre las prestaciones (alojamiento facturado al cliente) y 50 % sobre la restauración.
• Tour leader: alojamiento gratuito en categoría estándar para grupos de 10 viajeros o más, y 50 % sobre la restauración. Por debajo de 10 viajeros, alojamiento y restauración se facturan al 50 %.
• Viajes de familiarización: alojamiento gratuito; comidas y bebidas a cargo del cliente al 50 %.
• Anulación: el baremo del artículo 2 se aplica igualmente a las reservas de agencia.